Frequently Asked Questions

نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100%، ويتم اختيارها بعناية من موردين وعلامات تجارية موثوقة لضمان حصولك على منتجات عالية الجودة.

نوفر وصفًا تفصيليًا لكل منتج يتضمن فوائده، وطريقة استخدامه، ومكوناته الرئيسية. كما يمكنك التواصل مع فريقنا للحصول على توصية تناسب نوع بشرتك واحتياجاتها.

نحرص على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب المنطقة. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى تحديثات حول حالة الطلب وتفاصيل الشحن.

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام لتجربة تسوق سهلة ومريحة.

نعم، نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة وموثوقة لضمان حماية جميع معاملاتك.

بالتأكيد. نحن نحرص على حماية خصوصية بيانات عملائنا، ولا نستخدمها إلا لإتمام الطلبات وتحسين تجربة التسوق. كما أننا لا نشارك معلوماتك مع أي جهة غير معنية بتنفيذ طلبك.

نعم، يمكنك اختيار الاستلام مجانًا من نقطة الاستلام عند توفر هذا الخيار أثناء إتمام الطلب، وسيتم إشعارك فور جاهزية طلبك للاستلام.

بمجرد تجهيز طلبك وشحنه، سنرسل إليك تحديثات حول حالته. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت للحصول على أحدث المعلومات حول طلبك.

يرجى التواصل معنا مباشرةً مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج، وسيعمل فريق خدمة العملاء لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم طلبك، سيتواصل معك فريقنا لتوضيح الخيارات المتاحة، مثل استبداله بمنتج مشابه أو استرداد قيمته.

نعم، نحافظ على توحيد الأسعار والعروض قدر الإمكان، ولكن قد تتوفر أحيانًا عروض أو حملات حصرية عبر الموقع الإلكتروني فقط.

نعم، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنساعدك في تعديل أو إلغاء طلبك إذا لم يتم تجهيزه بعد أو تسليمه إلى شركة الشحن.

نعم، يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإرشادك إلى خطوات الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لسياسة المتجر.

نعم، نوفر مجموعة واسعة من منتجات العناية بالبشرة، والعناية بالشعر، والمكياج، والعطور، والعناية بالجسم، والإكسسوارات من أشهر العلامات التجارية.

إذا كنت تبحث عن منتج معين ولم تجده، يمكنك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لتوفيره إذا كان متاحًا لدى موردينا.

تابعوا موقع Mercado Cosmetics وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للاطلاع على أحدث المنتجات، والعروض، والإطلاقات الجديدة.

نعم، نقدم عروضًا موسمية، وخصومات حصرية، وإطلاقات جديدة بشكل منتظم. كما يمكنك الانضمام إلى عائلة Mercado لتكون أول من يعرف بأحدث العروض والمزايا.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب، أو من خلال الرسائل على صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر صفحة "تواصل معنا" على الموقع الإلكتروني — سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.

لأننا نوفر لك: منتجات أصلية 100%، وتشكيلة واسعة من أشهر العلامات التجارية، وأسعارًا تنافسية مع عروض مستمرة، وتجربة تسوق سهلة وآمنة، وخيارات دفع متعددة، وتوصيلًا سريعًا ونقاط استلام مجانية عند توفرها، بالإضافة إلى خدمة عملاء تهتم برضاك قبل وبعد الشراء.