שאלות נפוצות
ברוכים הבאים ל-Mercado Cosmetics. ריכזנו כאן את השאלות הנפוצות ביותר כדי לעזור לכם לקנות בקלות ובביטחון. אם לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור בכל עת.
האם המוצרים מקוריים?
כן, כל המוצרים שלנו מקוריים 100% ונבחרים בקפידה מספקים ומותגים אמינים, כדי שתקבלו מוצרים באיכות גבוהה.
איך אדע אם מוצר מתאים לעור שלי?
לכל מוצר יש תיאור מפורט הכולל את היתרונות שלו, אופן השימוש והרכיבים העיקריים. אפשר גם לפנות לצוות שלנו לקבלת המלצה שמתאימה לסוג העור ולצרכים שלכם.
כמה זמן לוקח המשלוח?
ההזמנות מוכנות במהירות האפשרית, וזמן המשלוח משתנה לפי אזור. לאחר אישור הרכישה תקבלו את סטטוס ההזמנה ואת פרטי המשלוח.
אפשר לשלם במזומן בעת המסירה?
כן, אנחנו מציעים תשלום במזומן בעת המסירה לחוויית קנייה קלה ונוחה.
אפשר לשלם אונליין?
כן, אנחנו מציעים אמצעי תשלום אלקטרוניים בטוחים ואמינים להגנה על כל העסקאות.
האם המידע האישי שלי מאובטח?
בהחלט. אנחנו שומרים על פרטיות המידע של הלקוחות שלנו ומשתמשים בו רק להשלמת הזמנות ולשיפור חוויית הקנייה. המידע שלכם לעולם אינו משותף עם גורם שאינו מעורב בביצוע ההזמנה.
אפשר לאסוף את ההזמנה מנקודת איסוף?
כן, אפשר לבחור באיסוף חינם מנקודת איסוף כשהאפשרות זמינה בקופה, ותקבלו הודעה ברגע שההזמנה מוכנה לאיסוף.
איך אפשר לעקוב אחרי ההזמנה?
לאחר שההזמנה תוכן ותישלח, נשלח לכם עדכונים על הסטטוס שלה. אפשר גם לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בכל עת לקבלת העדכונים האחרונים.
קיבלתי מוצר פגום או שגוי – מה עושים?
אנא פנו אלינו ישירות עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר, וצוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבעיה במהירות האפשרית.
מה קורה אם מוצר אינו זמין?
אם מוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו ייצור איתכם קשר עם האפשרויות הקיימות, כמו החלפה במוצר דומה או החזר של שוויו.
האם המחירים באתר זהים למחירים בחנות?
כן, אנחנו שומרים על מחירים ומבצעים אחידים ככל האפשר, אך לעיתים ייתכנו מבצעים או קמפיינים בלעדיים לאונליין.
אפשר לשנות או לבטל הזמנה אחרי שאישרתי אותה?
כן, פנו אלינו בהקדם האפשרי ונעזור לכם לשנות או לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא הוכנה או נמסרה לחברת המשלוחים.
אפשר להחליף מוצר אחרי הרכישה?
כן, אפשר להחליף מוצר תוך 7 ימים מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שהוא סגור ובמצבו המקורי עם האריזה המלאה.
אפשר להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי?
אם קיבלתם מוצר שגוי או פגום, אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר. הצוות שלנו יבדוק את המקרה וידריך אתכם בשלבי ההחלפה או ההחזרה בהתאם למדיניות החנות.
יש לכם מוצרי טיפוח לעור, טיפוח לשיער, איפור ובשמים?
כן, אנחנו מציעים מגוון רחב של מוצרי טיפוח לעור ולשיער, איפור, בשמים, טיפוח לגוף ואקססוריז מהמותגים הפופולריים ביותר.
אפשר לבקש מוצר שלא מופיע באתר?
אם אתם מחפשים מוצר מסוים ולא מוצאים אותו, פנו אלינו ונעשה כמיטב יכולתנו להשיג אותו אם הוא זמין אצל הספקים שלנו.
איך מתעדכנים במוצרים ובמבצעים האחרונים?
עקבו אחרי אתר Mercado Cosmetics ואחרי חשבונות הרשתות החברתיות שלנו כדי לראות את המוצרים, המבצעים וההשקות החדשים.
יש לכם מבצעים והנחות באופן קבוע?
כן, אנחנו מקיימים באופן קבוע מבצעים עונתיים, הנחות בלעדיות והשקות חדשות. אפשר גם להצטרף למשפחת Mercado ולהיות הראשונים לשמוע על המבצעים וההטבות האחרונים.
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
אפשר לפנות אלינו ב-WhatsApp, בהודעות בעמודי הרשתות החברתיות שלנו או דרך עמוד "צרו קשר" באתר – הצוות שלנו ישמח לעזור.
למה לקנות ב-Mercado Cosmetics?
כי אנחנו מציעים לכם: מוצרים מקוריים 100%, מבחר רחב מהמותגים הפופולריים ביותר, מחירים תחרותיים ומבצעים שוטפים, חוויית קנייה קלה ומאובטחת, מגוון אפשרויות תשלום, משלוח מהיר ונקודות איסוף חינם היכן שזמינות, ושירות לקוחות שאכפת לו משביעות רצונכם לפני הרכישה ואחריה.
