سياسة الشحن – Mercadops

في Mercadops، نلتزم بتوصيل طلباتكم بأمان وبأسرع وقت ممكن في جميع أنحاء فلسطين.

مدة معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب. أما الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فسيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل التقديرية بين 2–5 أيام عمل، وذلك حسب موقع العميل والظروف اللوجستية.

قد تختلف أوقات التوصيل خلال فترات الطلب المرتفع، أو بسبب الأحوال الجوية، أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا.

مناطق الشحن

نقوم حالياً بالشحن إلى معظم المدن والمناطق داخل فلسطين.

ومع ذلك، قد تختلف إمكانية التوصيل في بعض المناطق النائية أو المقيّدة.

في حال تعذّر التوصيل إلى منطقتكم بعد إتمام الطلب، سيتواصل فريق الدعم لدينا معكم لترتيب حل بديل أو إصدار استرداد للمبلغ عند الضرورة.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقع التوصيل وقيمة الطلب.

قد تقدم Mercadops عروض شحن مجاني من وقت لآخر، وسيتم الإعلان عن هذه العروض بوضوح على الموقع الإلكتروني.

تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبكم، قد تتلقون تفاصيل التتبع عبر الرسائل النصية (SMS) أو تطبيق واتساب (إذا كانت هذه الخدمة متاحة من خلال شركة الشحن).

مسؤولية التوصيل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة.

لا تتحمل Mercadops أي مسؤولية عن التأخير أو فشل عملية التوصيل الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

محاولات التوصيل الفاشلة

إذا تعذّر على شركة الشحن تسليم الطلب بعد عدة محاولات، فقد يتم إرجاع الطلب إلينا. وفي هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.

الشحنات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبكم تالفاً أو فُقد أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور وتفاصيل الطلب حتى نتمكن من مساعدتكم.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: Info@mercadocosmetics.com
الهاتف / واتساب: +970 597 211 011