سياسة الإرجاع والاسترداد – Mercadops

في Mercadops، نسعى إلى تقديم منتجات تجميل عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

شروط الإرجاع

نظرًا للطبيعة الشخصية والصحية لمنتجات التجميل، فإننا نقبل طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب عند استلامه.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة.

كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة

• وصف للمشكلة

قد لا تتم الموافقة على الطلبات التي لا تتضمن إثباتًا كافيًا.

عملية استرداد المبلغ

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، سيتم إخطاركم بنتيجة طلبكم. وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة المتفق عليها، وذلك خلال فترة زمنية معقولة حسب إجراءات مزود خدمة الدفع.